Preguntas frecuentes

Dadas las características y tamaños de nuestros productos (tamaños y pesos), sólo tenemos capacidad para despachar pedidos de la página web dentro de todas las comunas de Santiago además de Colina, Lampa y Padre Hurtado.

 2. ¿Dónde puedo obtener sus productos si no estoy dentro del área de despachos de la tienda web?

Tenemos distribuidores que comercializan nuestros productos a lo largo de todo el país, desde Arica a Punta Arenas; si gustas conocer cuál es el más cercano a ti puedes consultar por él a través de nuestros canales de contacto o buscarlo en nuestra sección Distribuidores de nuestro Instagram.

3. ¿Poseen precios mayoristas?

Si, disponemos de figuras de precios mayoristas que aplican desde compras al detalle sobre $250.000 Neto; para conocerlos o cotizar tus pedidos puedes consultar por ellos a través de nuestro WhatsApp y correos de contacto.

Nota: Al utilizar figuras mayoristas el los valores de envío no se rigen por los de la tienda web, en este caso se debe cotizar adicional según tamaño de pedido y lugar de envío, toda compra con precios mayoristas paga despacho si se requiere envío.

4. ¿Comercializan a granel?

¡Si! Puedes cotizar y adquirir Compost, Sustratos o mezclas especiales a granel a través de nuestro WhatsApp.
Bajo este punto podemos atender a pequeños proyectos domiciliarios o proyectos de construcción con otras empresas.

5. ¿Poseen tienda física o punto de retiro?

Existe la posibilidad de retiro de compras de la web desde nuestra planta. Aunque solo con previa coordinacion a travéz de nuestro WhatsApp o mail de contacto.

contacto@chicureosustentable.cl

6. ¿Cómo puedo comprar sus productos presencialmente?

La mayoría de nuestros distribuidores posee tiendas presenciales en las cuáles podrás encontrar instantáneamente nuestros productos. Tal como mencionamos arriba, ellos están en todo el país (Incluyendo  puntos en Santiago) y para conocer el más cercano a ti puedes encontrarlos en la sección Distribuidores de nuestro Instagram o consultando por nuestro WhatsApp.

 

Compras en la web

1. ¿Cómo puedo comprar sus productos en la web?

Si vives dentro de cualquiera de las comunas que componen la ciudad de Santiago, además de comunas como Colina, Lampa y Padre Hurtado puedes adquirirlos con despacho a domicilio a través de nuestra página web o retirar desde nuestra planta, aunque solo con previa coordinación.

2. ¿Quién realiza el despacho?

El despacho lo organizamos directamente nosotros a través de transportistas propios. Dependiendo de los pedidos intentamos cubrir al menos una vez a la semana cada comuna del listado.

3. ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Por compras a través de la web disponemos sólo de pagos digitales (No se le puede pagar al transporte), en esa línea podrás seleccionar entre la pasarela de pago Mercado Pago, las cuales tienen opciones de tarjetas de débito, crédito o prepago; además de tener paralelamente la opción de transferencia electrónica (Si utilizas esta opción procura leer nuestras instrucciones).

4. ¿Al comprar en la web tendré recibiré mi boleta o factura?

Si, una vez realices tu pedido nuestro equipo emitirá de forma manual el documento que será enviado automáticamente a tu email. Si requieres factura nos puedes enviar los datos por WhatsApp apenas realices el pedido para cruzar esta información.

 

Despachos

1. ¿Cuánto tiempo tarda el despacho?

El tiempo de despacho depende mayoritariamente de las rutas de despacho.  Estas dependen de la consolidación de pedidos ya que buscamos general el menor impacto posible. Cómo comentamos anteriormente se intenta ir al menos una vez a la semana a cada comuna; de este modo, es posible que el pedido tarde 1 día hábil en llegar o un máximo de 7 días hábiles en condiciones normales (clima y temporada alta o baja).

2. ¿Cuál es el costo del despacho?

La página "Tarifas de Envío" contiene el detalle las zonas donde es posible el despacho y las tarifas asociadas.
¡RECUERDA! El despacho es gratuito por compras sobre $60.000. 

3. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Desafortunadamente no poseemos metodologías de seguimiento automatizado, pero siempre puedes consultar por su estado o estimado de entrega a través de nuestro WhatsApp

4. ¿Qué pasa si mi pedido llega erróneo o incompleto?

En ambos casos nosotros solucionaremos el error sin costo alguno para el cliente; en caso de pedido erróneo retiraremos los productos equivocados por los correctos y en caso de pedido incompleto haremos llegar tus productos faltantes.

Garantías, Cambios, Retracciones o Devoluciones.

1. ¿Qué pasa si tengo problemas con mis productos?

 En estos casos te invitamos a comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención para brindarte la ayuda necesaria, estudiar en conjunto las situaciones y determinar acciones de solución.

2. ¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Para este ítem es necesario que los productos no estén abiertos ni con daños. Cumpliendo con ello puedes coordinar con nosotros la devolución y hacer llegar los productos a devolver a nuestro punto verde.

El proceso de devolución del dinero puede tomar alrededor de 15 días hábiles.

3. ¿Cómo puedo gestionar un cambio?

Del mismo modo que la devolución, necesitamos que los productos no posean daños ni aperturas; cumpliendo con ello puedes coordinar a través de nuestro WhatsApp el cambio y nuestro equipo realizará el cambio en tu domicilio.

En caso de que el pedido definitivo tenga mayor valor que el original se debe cancelar la diferencia previa al cambio. Si el pedido definitivo tiene un valor menor al original la devolución del dinero puede tardar hasta 15 días hábiles.

4. ¿Me puedo retractar de mi pedido?

Si, siempre que no se haya enviado el correo notificando el envío podrás avisarnos que no necesitarás los productos para no enviarlos. En este caso puedes solicitar devolución del dinero, que tarda 15 días hábiles o postergar el envío.

 

Otros

1. ¿Cómo se utilizan mis datos tras una compra?

El equipo de gestión de los pedidos es de sólo una persona y los datos manipulados sólo comprenden los que poseen relevancia con el despacho (Nombre, Teléfono, Email y Dirección).

Al comprar serás automáticamente agregado a una base de datos a través de la cual serás sumado al envío masivo de correos promocionales.